Refer to Licensing for more information on how Архива's licensing works.
Behaviour
The following behaviour is observed when a license is invalid:
- Архива v2 - all emails will be archived to the no archive queue (thus they will not be visible in the search results). Only when the license issue is resolved, will the files be archived.
- Архива v3 - the product will revert to Free Edition mode. Archiving will occur normally although certain features of the product will be disabled.
Diagnosis
When a license is invalid, a reason will usually be given. To establish the reason, click Configuration->About. Below the invalid license, it should provide a clue as to why it is invalid. If not, click Status-Alerts. An alert should be outputted with the exact reason why the license is invalid.
If that does not help, be advised the server performs license checks soon after it is started. When the server has completed the license checks, the reason why the license is determined to be invalid will be outputted in the debug log file. Thus to proceed, delete the debug.log file in Configuration->Logs, set the log level to Troubleshoot, restart the server. After the server has started, examine the trace information outputted in the debug.log file. A detailed reason why the license check fails will be outputted in the log.
License Expired
Invalid License Reason: expired license
If using the , an expired license means that the license is a temporary license. It has a time restriction on it.
Resolution: Contact Архива sales to obtain a permanent license.
No Mailboxes Exceeded
Invalid License Reason: No mailboxes exceeded
If the number of mailboxes on an license is exceeded, the license will become invalid.
To determine which licenses are being used by the system, check the license counts outputted in a file called license.cnt or mailboxes.cnt accessible from Configuration->Logs.
Resolution:
a) Delete All Bogus Mailboxes
If confident that the actual no of mailboxes should be within the purchased limit:
- Examine the license.cnt file (location revealed above) to see which mailboxes are included in the license count
- Perform a search for each bogus mailbox in the Архива search interface
- Delete all emails associated with the bogus mailboxes
For example, to search for a mailbox, enter anyaddress:"printer101" in the search box. This should display all emails with the name "printer101". Thereafter, select all emails returned from the search results by click Select All, then click Delete to proceed with the deletion. It is possible define an archive rule in Configuration->Archive, to ensure that no emails from printer101 are archived.
It may take up to 24 hours before Архива's licensing engine will recognize that mailboxes have been removed. To speed up the process, restart the Архива server.
b) No More Mailboxes
The license may have run out of mailboxes. It is necessary to extend the license by purchasing additional mailboxes. Do this by logging in the Архива website, click Licenses, select the License, type the number of mailboxes needed (in total - inclusive of old mailboxes) and click the Extend button. Complete the purchase process.
Search Index Corrupted
Invalid License Reason: exception occurred while conducting license check. Volume index corrupted.
Oddly enough, a corrupted search index may lead to an invalid license. The reason is that to determine whether a license is valid or not, Архива searches the index to check the mailbox counts.
Resolution: Identify the volume with the corrupted search index. Stop the server and delete the contents of the volume index directory (not the store directory!). Thereafter, start the server. In Configuration->Volumes, reindex the volume.
Out Of Memory
Invalid License Reason: exception occurred while conducting license check. GCC overhead exceeded or Out Of Memory.
When the server deteremines whether a license is valid or not, it performs a search across all volumes to perform mailbox counts. If your volumes are large and there is little free RAM available to the server, the server may run out of memory. In this case, the license check will fail.
Resolution: Increase the amount of RAM available to Архива. Refer to OutOfMemory.
License Signature Invalid
Invalid License Reason: Signature check failed.
If the license file itself has been modified in any way, the signature check will fail and the license will become invalid. A license signature will also fail if the wrong license file is being used for the wrong product. For example, if Архива v2 license is installed in a Архива v3 product.
Resolution: Obtain the correct license file for the product you are usingЗа информацей касательно получения лицензии на Архива обращайтесь в раздел Подсчет лицензий.
Поведение
Если ваша лицензия недействительна, вы будете наблюдать следующее поведение:
- Архива v2 - все архивируемые письма не будут помещаться в очередь архивирования, а, значит, не будут видны в результатах поиска. Как только проблема будет решена, письма будут заархивированы.
- Архива v3 - продукт возвратится к режиму Free Edition. Архивирования будет происходить в нормальном режиме, но некоторые функции системы не будут доступны.
Диагноз
Если ваша лицензия недействительна, обычно причины будут сообщены. Чтобы их установить, кликните на вкладку Настройка -> О программе. Под недействительной лицензией должно быть объяснение, почему она недействительна. Если эта информация отсутствует, кликните по вкладке Статус системы - Предупреждения. Там должно содержаться предупреждающее сообщение с конкретной причиной, почему лицензия недействительна.
Если это не помогло, рекомендуется провести проверку лицензии после запуска сервера. Когда сервер закончит проверку, причины, почему лицензия остается недействительной должна быть показана в файле лога отладки debug.log. Чтобы узнать причину, удалите файл debug.log во вкладке Настройка -> Логи, установите уровень отладки на "Отладку" и перезапустите сервер. После старта сервера, проверьте информацию трассировки, показанную в файле debug.log. Подробная информация, почему проверка лицензии не происходит, будет показана в файле лога.
Истек срок лицензии
Причина: истек срок лицензии.
Если вы используете , то, что у лицензии истек срок, означает, что вы используете временную лицензию. Она имеет ограничения по времени использования.
Решение: Свяжитесь со службой продаж Архива для получения постоянной лицензии.
Превышено количество разрешенных почтовых ящиков
Причина: Превышено количество разрешенных почтовых ящиков.
Если превышено количество разрешенных в лицензии почтовых ящиков, то лицензия становится недействительной.
Чтобы определить, какая лицензия используется системой, проверьте подсчёт лицензий, содержащийся в файле license.cnt или mailboxes.cnt. Файл доступен во вкладке Настройка -> Логи.
Решение:
a) Удалите все фиктивные почтовые ящики
Если вы уверены, что количество используемых почтовых ящиков не превышает разрешенный лимит:
- Проверьте файл license.cnt во вкладке Настройка -> Логи, чтобы посмотреть какие почтовые ящики включены в подсчёт лицензий.
- Попробуйте найти каждый из фиктивнх ящиков с помощью поискового интерфейса Архива.
- Удалите все письма, связанные с фиктивными ящиками.
К примеру, в поисках фиктивного ящика введите anyaddress:"printer101" в строку поиска. Это должно вернуть вам в результатах все письма с именем "printer101". После этого выберите все письма из результатов поиска, кликнув по кнопке "Выбрать все", а затем кликните "Удалить", чтобы стереть эти письма. Можно определить правило архивирования во вкладке Настройка -> Настройки архивирования, чтобы точно никакие письма от printer101 не попали в архив.
Для того, чтобы движок лицензирования Архива распознал, что фиктивные ящики были удалены, может потребоваться до 24 часов. Чтобы ускорить процесс, перезагрузите сервер Архива.
б) Добавьте больше почтовых ящиковNo More Mailboxes
У лицензии могло закончиться количество почтовых ящиков. Необходимо расширить лицензию покупкой дополнительных почтовых ящиков. Для этого авторизуйтесь на сайте MailArchiva, кликните по Лицензиям, выберите Лицензия, напечатайте нужное количество почтовых ящиков (все, включая старые ящики) и кликните кнопку "Расширить" (англ. Extend). Завершите процесс покупки.
Поврежден индекс поиска
Причина: при проверке лицензии возникло исключение. Поврежден индекс тома.
Странным образом, поврежденный индекс тоже может привести к недействительности лицензии. Причина в том, что при проверке лицензии, Архива ищет во всех томах для того, чтобы сосчитать количество почтовых ящиков.
Resolution: Определите в каком томе поврежден индекс. Остановите сервер и удалите папку, содержащую индексы тома (не папку в хранилище!). После этого перезагрузите сервер. Во вкладке Настройка -> Тома переиндексируйте том.
Нехватка оперативной памяти
Причина: при проверке лицензии возникло исключение. Превышен максимальный лимит выделенной памяти или не хватает оперативной памяти.
Когда сервер определяет, действительна ли лицензия, он производит поиск по всем томам, подсчитывая количество почтовых ящиков. Если ваши тома большие и выделено мало доступной для сервера оперативной памяти, серверу может не хватить оперативной памяти и проверка лицензии не удастся.
Решение: Увеличьте количество доступной Архива оперативной памяти. Обратитесь к разделу Проблемы с памятью
Недействительная подпись лицензии
Причина: Проверка подписи не удалась.
Если файл лицензии был каким-либо образом модифицирован, то не удастся провести проверку подписи лицензии и лицензия станет недействительной. Сбой подписи лицензии возможен также, если неправильный файл лицензии используется не с тем продуктом. К примеру, если лицензия для Архива v2 установлена в продукт Архива v3.
Решение: Получите правильный файл лицензии для используемого вами продукта.